Política de Cancelamento
Porto Passeios garante os seus direitos
Garantimos o reagendamento do passeio caso a Porto Passeios
não consiga realizar o passeio no dia agendado por motivos
operacionais, tais como: não alcance do número mínimo de
participantes, condições climáticas e problemas técnicos.
Cancelamentos e Remarcações dos passeios da Porto Passeios
Caso o pacote seja cancelado pela Porto Passeios por não
atingir o número mínimo de participantes, por condições
climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos
operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade.
Você poderá optar por uma das três opções:
Cancelamentos e Remarcações dos passeios da Porto Passeios
Caso o pacote seja cancelado pela Porto Passeios por não
atingir o número mínimo de participantes, por condições
climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos
operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade.
Você poderá optar por uma das três opções:
- * Agendar a mesma viagem em outra data
- * Receber 100% do valor em créditos para serem usados em uma nova compra na Porto Passeios
- * Receber 100% do valor como crédito na sua fatura futura ou saque para a sua conta bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no momento da compra
Excluindo os casos mencionados acima, se a viagem estiver reservada
e você desejar fazer o cancelamento / remarcação
- * Até 15 dias antes do passeio, será feita devolução
de 100% do valor do passeio (menos despesas operacionais
de cartão de crédito);
-
* De 14 a 07 dias antes do passeio, devolução de
50% do valor da viagem (50% retido na forma de multa,
menos despesas operacionais de cartão de crédito)
-
* De 06 a 02 dias antes da viagem, devolução de 20% do
valor da viagem (80% retido na forma de multa, menos
despesas operacionais de cartão de crédito)
-
* Em caso de cancelamento em período inferior a 24h
anteriores ao passeio ou no show por parte do cliente,
será cobrado o valor integral do passeio (100% retido na
forma de multa)
-
* (Baseado na Normativa Embratur – Nº 161)
Remarcação: Os serviços são reservados para a data de
seu passeio. A mudança de data implica no cancelamento
desses serviços, portanto, as mesmas regras de cancelamento
são utilizadas nas remarcações
Se você decidir fazer uma remarcação, ou seja, realizar o passeio
em uma data diferente, o procedimento se dará da seguinte forma:
- * A Porto Passeios reterá o valor da multa de acordo
com as regras acima
-
* O valor restante ficará como crédito para você
-
* Nosso atendimento apresentará novas datas para o passeio e/ou novos passeios
-
* Após escolher a nova data ou roteiro, você poderá
utilizar o seu crédito para abater no valor total da compra
-
* Caso o mesmo pacote de passeios não esteja disponível
em uma nova data de interesse, você poderá optar por reservar
outro pacote. E não se preocupe. Se não puder fazer a nova
reserva imediatamente, você terá até 1 ano para utilizar os
seus créditos, contando a partir da data da compra
-
* Procure comunicar a remarcação com o maior tempo
possível de antecedência
As solicitações de crédito na fatura ou saque para a conta bancária
poderão ser feitas em até 90 (noventa) dias contando a partir da
realização do pagamento e dependendo do método de pagamento
escolhido
- * Se você não comparecer no ponto de encontro, sem comunicação
prévia, abandonar ou desistir do passeio após iniciada ou durante
a sua execução, você perde qualquer direto de reembolso ou
compensações pelos serviços não utilizados, pois os operadores/guias
já terão preparado toda a infraestrutura para você
-
* Por motivos técnicos-operacionais, questões de segurança,
surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito,
que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado,
a Porto Passeios poderá promover alterações que se fizerem
necessárias na programação